SKT 약정 36개월 피해, 개통 철회 가능한 조건은?

부모님이 SKT 핸드폰 영업에 속아 3년 약정을 체결한 후, 개통 철회를 고민하는 상황에서 꼭 알아야 할 권리와 구체적인 대응 절차를 정리한 포스팅입니다.

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부모님이 SKT 대리점에서 영업당했습니다

"유심칩만 바꾸러 갔다가 핸드폰까지 바꾸게 됐어요."

문제는 여기서부터입니다.

3년 할부 계약, 듣지도 못한 설명.
심지어 환불을 원하면 '서비스센터에서 불량 판정'까지 받아야 한다니요.

 

이틀 전 일이지만, 지금 바로 움직이셔야 합니다.
개통 철회는 정당한 사유가 있으면 7일 이내 가능하니까요.

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휴대폰 개통철회 질문

개통 후 7일 이내라면 철회 가능합니다

SKT를 포함한 모든 통신사는 공정거래위원회 고시에 따라
단말기 개통 후 7일 이내에는 철회 또는 해지가 가능합니다.

단, 다음 조건을 만족해야 합니다.

• 정상적인 사용 흔적이 없을 것 (단순 개봉 가능)
• 기기 파손이나 스크래치가 없을 것
• 개통일 기준으로 7일 이내일 것

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계약 당시 설명을 제대로 듣지 못했다면?

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정확한 설명 없이 3년 약정을 강요받았다면, 설명의무 위반입니다.
이 경우 ‘통신판매 계약 철회 사유’에 해당합니다.

 

특히 다음과 같은 표현을 들었다면 철회 가능성이 높습니다.

• “요즘은 다들 3년 해요.”
• “이건 환불하려면 기기 이상 판정이 나야 돼요.”
• “설명 드렸습니다”라며 계약서만 보여준 경우

이는 부당권유 또는 강요 판매로 간주될 수 있습니다.

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개통 철회 가능 조건

지금 바로 할 수 있는 해결 방법 5가지

1. 대리점 방문
   • 영수증, 계약서 지참
   • 철회 요청 및 정당한 사유 주장
2. SKT 고객센터 114 통화
   • ‘설명 없는 계약’ ‘불완전 판매’ 언급
   • 녹취 요청도 가능
3. 한국소비자원 피해 구제 요청
   • www.ccn.go.kr 접속
   • 온라인 피해 신고 가능
4. 방통위 민원 접수
   • www.kcc.go.kr
   • 대리점명, 통신사명, 상세 정황 작성
5. 기기 상태 점검 (서비스센터)
   • ‘정상 사용 흔적 없음’ 확인서 발급 요청
   • 철회의 필요 조건 중 하나

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개통 철회가 어려울 때 추가 선택지는?

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혹시 철회가 거부되었다면 다음 방법도 고려해보세요.

• 단말기 반환 후 중고 매각
  • 위약금 없이 판매 가능 (기기 미사용시)
• 약정 변경 요청
  • 36개월 → 24개월로 축소 요청
  • 명확히 설명 못한 점을 근거로 제시
• 가족 명의 이동 요청
  • 피해 본 본인이 아닌 가족 명의로 변경해
  • 피해구제 조정 접근 가능성 ↑

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철회가 어려울 때 대안

SKT 개통철회 관련해서 많이 하는 질문들

SKT 핸드폰 개통 후 며칠 안에 철회 가능하나요?

→ 개통일 포함 7일 이내 가능합니다.

설명 안 들었는데 계약했어요. 철회되나요?

→ 불완전 판매로 판단 시 철회 요청 가능합니다.

유심만 바꾸러 갔다가 강매당했어요. 해결책은요?

→ 소비자원 및 방통위 민원 접수로 대응해야 합니다.

철회하려면 무조건 서비스센터 가야 하나요?

→ 기기 불량이 아닌 경우라도, 철회 요청은 가능하나 확인서가 유리합니다.

이미 개통한 단말기 써버렸는데 철회 못 하나요?

→ 사용 흔적이 있다면 철회는 어려워집니다.

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핵심 요약 정리

SKT 핸드폰 개통 철회는
7일 이내, 사용 흔적 없을 때만 가능합니다.
설명 미흡이나 강매 정황이 있다면 반드시 문제 제기하세요.